Det finns så klart många olika processer i en organisation, många av dessa har direkt koppling till kärnverksamheten, som i offentlig sektor oftast handlar om att ge service till oss medborgare. 

Lagar och förordningar ger stöd och riktlinjer på vad som ska utföras, av vem och när. 

För att ge god service till oss medborgare krävs det styrprocesser och stödprocesser till den faktiska kärnverksamheten. 

Resultatet i en process, är den information som behandlats och processats som oftast leder till någon form av beslut av myndigheten. 

Detta gäller oavsett om det är en kommun, region (tidigare landsting) eller statlig verksamhet som ansvarar för uppgiften. 

Processerna har inte ändrats speciellt mycket sedan de ursprungligen kom till, då och då görs det översyn av processen och justeras om det finns behov av t.ex. tidigare lägga ett beslut med den information som kommit tillhanda. 

Den stora skillnaden med hur processer används i verksamheten idag är att det nu sker i digital form istället för på papper. 

Vem vill gå tillbaka och attestera en leverantörsfaktura på papper istället för som idag attestera via en knapptryckning i en applikation med säkerheten inbyggd och att du har rätt attest-nivå för fakturan. 

De stora genombrott som skett med E-handel i våra hem, håller nu på att ske inom offentlig sektor och privata industrin med hjälp av IT-systemen effektivisera vår medborgarkommunikation och myndighetsutövning med E-tjänster och End-To-End lösningar.