Det finns så klart många olika processer i en organisation, många av dessa har direkt koppling till kärnverksamheten, som i offentlig sektor oftast handlar om att ge service till oss medborgare. 

Lagar och förordningar ger stöd och riktlinjer på vad som ska utföras, av vem och när. 

För att ge god service till oss medborgare krävs det styrprocesser och stödprocesser till den faktiska kärnverksamheten. 

När vi medborgare ställer högre krav på den service vi förväntar oss från myndigheter och företag gäller det att kunna leverera användarvänliga, smarta, säkra och snabba lösningar.

De bakomliggande verksamhets-systemen inom både offentlig och privat sektor har uppsatta regler, behörigheter och beslutsteg som behöver samverka med den externa webbsida eller E-tjänst som vi konsumerar.